VUCA（「先行きが不透明で、将来の予測が困難な状態）時代においては、従来の問題解決の取り組み方ではうまく進まないケースがしばしばあります。その背景の一つに様々な問題に対して同じアプローチで対応していることが挙げられます。このことに対し、問題の種類に応じて「問題解決アプローチを考える手法」が元IBMのデイビッド・スノーデンが開発した「カネヴィン・フレームワーク」です。今回は、その考え方を紹介します。このフレームワークでは、発生した問題や状況を
単純（Simple）、煩雑（Complicated）、複雑（Complex）、混乱（Chaotic）、無秩序（Disorder）
の５つの領域に分類し、その領域に応じてどのような対処でアプローチするのがふさわしいかを提示したものです。
●単純（Simple）
問題の因果関係や構造が明確であり、問題の発生が予測可能。その対処には専門知識が必要なく、誰でも対応可能なものになります。
気づく（Sense）⇒原因を分類する（Categorize）⇒対応する（Respond）
●煩雑（Complicated）
少々問題の分析が必要ですが、一定の専門知識があれば因果関係の判別が可能であり、対処もそれほど複雑ではありません。「単純」と同じく問題の発生が予測可能とされます。
気づく（Sense）⇒分析する（Analyse）⇒対応する（Respond）
●複雑（Complex）
これまで直面したことのない複雑な問題は、いきなりの分析だけでは構造を割り出すことができません。問題を把握するための探索が不可欠です。「単純」「煩雑」とは異なり、「複雑」の領域は不確実性が高く、予測可能性が低く、対処に踏み込んだ探索が必要です。
探索する（Probe）⇒気づく（Sense）⇒対応する（Respond） ※「複雑」における「探索」は、出来事に対し実験を繰り返して、構造への「気づき」を深めるというスタンスです。
●混乱（Chaotic）
問題の因果関係が不明確であり、状況の理解も簡単にはできません。「複雑」と同様に問題発生の予測が不可能とされ、突発的に発生した事件・事故なども「混乱」に分類されます。「混乱」は、先に問題に対して手を打ち、手を打った結果問題の構造に気づくのが「混乱」の対処の特徴であり、原因追及型と大きく異なる点です。
行動する（Act）⇒気づく（Sense）⇒対応する（Respond）
※実行した「対応」に効果があった場合、問題の構造が推測できる（＝「気づく」ことができる）ようになります。
●「無秩序（Disorder）」
上記４つのいずれにも分類できないものが「無秩序（Disorder）」です。「無秩序」の領域は問題に対する把握がほとんどできておらず、まず上記４つのいずれかに分類できるようにする必要があります。
VUCAの時代においては「複雑」な問題をどう対処できるかが成長の分かれ目になっています。こうした「複雑」な問題を「煩雑」な問題のアプローチで対応していることはないでしょうか？ぜひその点を振り返ってみることをお勧めします。
2023.10 株式会社ネグジット総研 経営コンサルタント 久保 隆