患者満足・顧客満足に向けて~アウトカム志向の強化

マネジメント基礎研修 アウトカム志向の強化

  • }開催日程・会場 :
2025年01月24日 (金), 2025年07月25日 (金), 2026年01月28日 (水)

●企画趣旨

診療報酬改定において「作業志向からアウトカム志向へ」といった変化が求められ、「診療報酬改定基本方針」においても2016年から「アウトカム評価」が記載され続けています。しかしながら、少なくない薬局現場においては「アウトカム」という言葉自体浸透されていない状態にあり、2015年の規制改革会議では「医薬分業はコストに見合ったメリットがみあたらない」、2019年の薬機法改正の議論の中では「薬局のメリットが患者に伝わっていない」といった声があがる状況です。その結果「対物業務から対人業務への転換」が強調されるが、必ずしもアウトカムの獲得を視野に入れた取組になっているケースは多くありません。

そこで、本研修では
・「アウトカムとは何か?」(特にアウトプット、プロセスとの区別)の理解の促進
・患者と顧客に対する具体的な「アウトカム」の検討
・その実現のためのアクション案の検討を行います。

多くの皆様の参加をお待ちしています。

●研修の狙い(目的)と期待効果(目標)

狙い(目的)

対人業務、かかりつけ薬剤師・薬局機能の強化に本質的に取り組むため

期待効果(目標)

  • アウトカムの理解が深まっている
  • 自店のサービスのアウトカムが具体化できている
  • その実現の目のポイントがイメージできている
  • 実践で取り組もうという意識が向上している

●プログラム

  1. オリエンテーション 
  2. アウトカムとは?
    ・アウトカムとは?
    ・プロセス、アウトプットとの区別
    ・重点患者、顧客とアウトカム
  3. 自店のアウトカムを考える・個人検討
    ・グループ検討
    ・全体発表
  4. クロージング

実施要項

対象者 医療機関・保険薬局で働く中堅社員(4年目以降の薬剤師・事務員・管理栄養士他)
会場 オンライン
日程/時間

・2025年01月24日 (金)

14:00 ~ 17:00 ※開場(入室可能時刻):13:45

・2025年07月25日 (金)

14:00 ~ 17:00 ※開場(入室可能時刻):13:45

・2026年01月28日 (水)

14:00 ~ 17:00 ※開場(入室可能時刻):13:45

費用

「薬局経営者研究会」および
「調剤くん薬局経営者の会」 会員企業様:16,500円(税込)/1人&1PC
一般価格:27,500円(税込)/1人&1PC

講師 ネグジット総研 経営コンサルタント
お支払方法

■銀行振り込み
開催日7日前までに以下口座へお振込みください。
三菱UFJ銀行 神戸支店 普通預金4634273 株式会社ネグジット総研
※お振込手数料は貴社負担にてお願い申し上げます
※請求書や領収書がご入用の方は別途ご連絡をお願い申し上げます
※ご入金が前営業日までに確認できない場合はご視聴いただけません。お早目のご入金をお願い申し上げます。
※オンラインの案内はご入金確認後、セミナー開催7日前を目途にご連絡をさせていただきます。

お申込期限

原則 研修日7日前

キャンセルポリシー

キャンセル料は下記規定のとおり発生します。
・開催日6日前まで ・・・無料
・開催日5日前~4日前・・・50%
・開催日3日前から ・・・100%

受講に関する注意事項

●研修実施に必要な環境

パソコン(タブレット・スマホ不可)、マイク、ヘッドホン/イヤホン、Webカメラ
・グループワークを実施する都合上、1PC当たり1人でご参加をお願いいたします。
・ブラウザーソフト(Microsoft Edge, Google Chrome など)
・講座にはWeb会議ツールの「Zoom」を使用致します。受講のためには、Zoomを利用するためのパソコンとインターネット環境が必要です。 下記リンクは、Zoomが公式で発表しているシステム要件です。Zoomを初めて利用される方でご不安な方は、こちらをご覧ください。
zoomのシステム要件はこちらから
・オンライン上での通話にご不安がある方は、下記のリンクから音声テストの実施をお願い致します。
zoomの音声テストはこちらから
・通信速度やマイク等に問題が起きやすいため、スマートフォンでのご参加はご遠慮ください。
・Webカメラ(機器内蔵含む)に関してはグループワークを円滑に進めるために、可能な限りご用意ください。 もしご準備いただかなくても参加は可能です。
・雑踏や周囲の会話のない静かな環境でご参加ください。
・上記をご確認の上、ご質問のある方は mc@nextit.co.jp までお問い合わせください。

●その他

・講師の急病や荒天・天災等、やむを得ない理由により、研修の延期または中止、講師の変更をさせていただく場合がございます。その場合、中止に限り受講料を返金いたします。
・また、講座の延期や中止にともない受講者側に生じた受講料以外の費用等の賠償には一切応じかねますので、予めご了承ください。
・講座の不開催、所定期間内のキャンセル以外の場合は、いかなる理由であっても納入済の受講料は返金できませんので、予めご了承ください。